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Der Bericht "Zielprozessfluss" visualisiert den Pfad, den Besucher über einen definierten
Prozess zu einem Ziel zurücklegen.
In dieser Lektion zeigen wir, wie Sie die Pfade einsehen, über die Nutzer zu Ihren Zielen gelangen, und wie
Sie feststellen, ob Nutzer die von Ihnen anvisierten Zielvorgaben erfüllen.
Bevor Sie mit der Nutzung des Berichts "Zielprozessfluss" beginnen, sollten Sie mindestens
ein Ziel für Ihre Website oder App einrichten. Dieser Bericht eignet sich insbesondere für Ziele,
die ein oder mehrere Trichterschritte umfassen.
Weitere Informationen zur Einrichtung von Zielen und Trichtern in Google Analytics finden Sie
in den Ressourcen in dieser Lektion.
Nach Einrichtung Ihrer Ziele und Trichter, können Sie im Bereich "Conversions" auf
den Bericht "Zielprozessfluss" zugreifen.
Im Bericht stellt jedes Feld einen der Trichterschritte dar, die Sie für Ihr Ziel erstellt haben.
Diese Felder werden als "Knoten" bezeichnet. Der letzte Knoten im Bericht stellt das Ziel dar.
In diesem Beispiel enthält der Bericht drei Trichterschritte für einen Kaufvorgang
-- die Rechnungsadresse, die Versanddetails und die Zahlungsinformationen.
Diese drei *** sind Berührungspunkte auf dem Weg zum Auftragsabschluss bzw. der Conversion.
Besucher, die den Trichter passiert haben und am Ziel aussteigen, haben Ihre Zielvorgabe erfüllt
bzw. eine Conversion durchgeführt.
Wenn Sie auf einen der Knoten im Bericht klicken, sehen Sie eine Aufschlüsselung der Nutzer,
die über den Trichterschritt eingestiegen sind und entweder mit dem nächsten Schritt weitergemacht haben
oder aus dem Trichter abgesprungen sind.
Wenn die Absprungrate bei einem bestimmten Schritt hoch ist, bietet sich hier die Chance, Ihren
Conversion-Prozess zu verbessern. Vielleicht hindert ein technisches Problem den Nutzer daran, den Trichter
bis zum Ziel zu passieren. Oder der Schritt ist zu verwirrend, um fortzufahren.
Dadurch dass die Zugriffe über bestimmte Knoten hervorgehoben werden, können Sie auch feststellen,
an welcher Stelle die Nutzer möglicherweise Schwierigkeiten haben. Hier sehen Sie, dass
ein erheblicher Prozentsatz der Nutzer nach der Eingabe der Zahlungsdetails
wieder auf die Seite mit der Rechnungsadresse geleitet wird. Wenn diese Weiterleitung nicht
beabsichtigt ist, können Sie zum Beispiel überprüfen, ob es eine bessere
Möglichkeit gibt, um den Abrechnungsprozess zu optimieren.
Wenn Sie in die Gruppendetails einer der Knoten klicken, sehen Sie, welche Seiten
als Teil eines Trichterschritts kategorisiert sind. So können Sie leicht überprüfen, ob Ihr Trichter korrekt
eingerichtet ist. Falls im Bericht Seiten aufgeführt werden, die nicht zum Trichter gehören,
können Sie die Ziel- und Trichtereinrichtung korrigieren.
Unter dem Bericht "Zielprozessfluss" finden Sie eine Tabellenversion der Berichtdaten, in der
die Messwerte zur Trichterleistung nach den von Ihnen ausgewählten Dimensionen aufgeschlüsselt sind.
Klicken Sie in eine der Berichtzeilen, um die Pfade für ein bestimmtes Segment Ihrer Zugriffe
hervorzuheben. Dies kann sehr nützlich zur Analyse Ihrer Conversion-Prozesse sein.
So können Sie insbesondere untersuchen, ob die Zahl der Conversions je nach Gerätetyp, Standort
oder Traffic-Channel variiert.
Weitere Informationen zu den ersten Schritten mit dem Bericht "Zielprozessfluss" erhalten Sie in
der Google Analytics-Hilfe und in den zusätzlichen Ressourcen in dieser Lektion.