Tip:
Highlight text to annotate it
X
Hallo und danke fürs Zuschauen!
In diesem Video erkläre ich euch, was es bedeutet, ein Gamemaster zu sein,
also ein Mitarbeiter unseres Spielsupports,
und wie wir euch helfen können.
Unser Kundensupportteam hat die Aufgabe, euch großartigen Service zu bieten.
Für uns bedeutet das zweierlei:
Erstens möchten wir für euch da sein, wenn ein Fehler auftritt
und ihr Hilfe benötigt.
Zweitens wollen wir sicherstellen, dass ihr alles wisst,
was ihr für ein tolles Spielerlebnis braucht.
Zu diesem Zweck könnt ihr euch mit uns über verschiedene Kanäle in Verbindung setzen.
Während des Spielens könnt ihr Hilfe über das gleichnamige Menü anfordern,
das ihr im Allgemeinen für Probleme nutzen solltet,
die sich im Spiel selbst ergeben.
Außerhalb des Spiels findet ihr alle verfügbaren Optionen
auf battle.net/support.
Diese Seite enthält Guides sowie Problemlösungsschritte
für die am häufigsten auftretenden Fehler.
Über die Suchfunktion könnt ihr schnell und einfach benötigte Inhalte finden.
Außerdem gibt es hier die Option "Ticket erstellen".
Sie ist so aufgebaut, dass ihr mit wenigen Klicks direkt zur Lösung
oder zum passenden Ansprechpartner geführt werdet.
Bei manchen Problemen habt ihr die Möglichkeit, über die Supportseite
direkt einen Gamemaster zu kontaktieren und euch in unserem
neuen LiveChat-Dienst mit ihm zu unterhalten.
Auch unser telefonischer Support kann hilfreich sein,
wenn eure Frage sehr komplex ist oder vertrauliche Inhalte
wie beispielsweise Probleme mit der Bezahlung umfasst.
Nun, da ihr wisst, wie ihr uns erreicht, möchte ich euch ein wenig über meine Aufgaben erzählen.
An meinem Arbeitsplatz steht mir eine Reihe von Werkzeugen zur Verfügung,
die ich zur Interaktion mit den Kunden nutze und mit denen ich ihnen helfen kann.
Vor ungefähr einer Woche konnte beispielsweise ein Spieler eine epische Axt,
die er von Yan-Zhu dem Dekantierten gewonnen hatte, nicht aufheben.
Er hatte uns im Spiel kontaktiert
und war ganz glücklich, als ich mich per Chat an ihn wandte,
den Vorfall in unseren Aufzeichnungen überprüfte
und ihm die Axt per Mail im Spiel schickte.
Gemeinsam konnten wir sogar herausfinden,
dass die Ursache des Problems ein veraltetes Add-on war.
Ich bat ihn, das Spielinterface durch Umbenennen
der Ordner WTF, Cache und Interface zurückzusetzen,
um ein nochmaliges Auftreten zu verhindern.
Beim Durchsehen der außerhalb des Spiels erstellten Tickets
stieß ich auf einen Kunden, der nicht wusste,
warum sein Account gesperrt worden war.
Schon bald fand ich heraus, dass eine andere Person versucht hatte,
unautorisiert auf den Account zuzugreifen.
Nachdem ich sichergestellt hatte, dass seine Charaktere noch alle Gegenstände besaßen,
schickte ich ihm eine Anleitung zum Absichern seines Computers.
Außerdem fügte ich noch Informationen über unseren
Dienst "Mobile Benachrichtigungen" bei,
mit dem er den Account selbst wieder freigeben kann.
Darüber hinaus helfen wir Spielern bei falsch aktualisierten Accounts,
Problemen mit kostenpflichtigen Charakterdienstleistungen,
Bugs im Spiel, feststeckenden Charakteren und mehr.
In den seltenen Fällen, in denen wir nicht helfen können,
lässt sich die Anfrage oftmals nicht mit dem Spieldesign vereinbaren
oder unsere Hilfe - wie z. B. die Herausgabe von Gameplay-Tipps -
würde einem Spieler einen unfairen Vorteil verschaffen.
Nur keine Panik, falls wir uns nicht umgehend melden.
Wir beantworten alle Anfragen und ihr hört auf jeden Fall von uns.
Dabei versuchen wir, so schnell wie möglich zu antworten und
die im Rahmen unseres Kundensupports bestmöglichen Hilfestellungen zu bieten.
Wenn man aber erst einmal weiß, wie es geht, kann man Lösungen oder
relevante Informationen oftmals schneller und einfacher finden,
als wenn man sich direkt an uns wendet.
Es folgt eine Auswahl der verfügbaren Optionen:
Unzulässige Charakternamen sowie die Verwendung von Cheats und Bots oder Ähnlichem
könnt ihr melden, indem ihr einfach mit der rechten Maustaste auf ein
Spielerporträt klickt und die entsprechende Option auswählt.
Vulgäre Ausdrücke und Spam könnt ihr über einen Rechtsklick
auf den Spielernamen im Chatfenster melden.
Dies ist außerdem die beste Möglichkeit, Spieler zu melden,
die sogenanntes "Power-Leveling" oder Gold verkaufen möchten.
So seht ihr während der aktuellen Spielsitzung keine weiteren Nachrichten
von Charakteren auf dem Account der entsprechenden Personen.
Manchmal bekommt ihr es aber auch mit Wiederholungstätern zu tun.
Meldet sie erneut, um sicherzustellen,
dass sie euch nicht länger belästigen.
Falls Ihr einen Bug im Spiel findet,
der euch nicht am Weiterspielen hindert,
könnt ihr uns davon über die Schaltfläche "Bug melden"
im Kundensupport-Menü in Kenntnis setzen.
Das Schöne an diesen Meldefunktionen ist, dass ihr einfach
weiterspielen könnt, während wir uns mit dem Problem beschäftigen
und geeignete Maßnahmen ergreifen.
Solltet ihr mal einen wichtigen Gegenstand verlieren,
weil ihr ihn versehentlich zerstört, verkauft oder entzaubert habt,
könnt ihr in eurer Battle.net- Accountverwaltung
die Gegenstandswiederherstellung nutzen,
um ihn mit wenigen Klicks zurückzuerhalten.
Falls ihr Probleme habt, ein Questziel zu erreichen, nicht wisst,
welche Talente ihr für eure Klasse wählen sollt oder weitere auf das Spiel
bezogene Hilfe benötigt, solltet ihr erst einmal in der Community nachfragen
Vielleicht hatten ja schon andere Spieler die gleiche Frage wie ihr.
Ihr könnt zum Beispiel im Chat um Hilfe bitten
oder unsere offiziellen Foren benutzen,
wo sich oftmals Spieler finden, die euch gerne helfen.
Und vielleicht findet ihr auf diesem Wege ja sogar neue Freunde!
Weitere auf das Spiel bezogene Informationen erhaltet ihr
auf einer der von Mitgliedern unserer Community
betriebenen ausführlichen Websites.
Auf Wowpedia.org findet ihr jeweils eine große Auswahl an Artikeln mit
Klassenguides und Informationen zur Hintergrundgeschichte des Spiels.
Wowhead.com enthält eine Datenbank in verschiedenen Sprachen mit
Informationen über Quests, Gegenstände, Erfolge und vieles mehr.
Die in der englischsprachigen Version der Seite
verfügbaren Benutzerkommentare können euch
mitunter ebenfalls weiterhelfen.
Hier nachzuschauen hat übrigens meinem Jäger die Schmach
des Versuchs erspart, Feinde mit einem Stab zu erschießen ...
Nun dürfte unsere Rolle als Gamemaster ein bisschen klarer geworden sein.
Wir sind eure stillen Wächter,
eure wachsamen Beschützer...
eure dunklen Ritter.
Außerdem wisst ihr nun,
welche weiteren Möglichkeiten es gibt, um auf direkterem Wege Hilfe oder
gesuchte Informationen zu erhalten.
Vielen Dank fürs Zuschauen, viel Glück und natürlich viel Spaß!
Wenn ihr uns dabei helfen möchtet, diesen Kanal zu verbessern,
füllt einfach das Feedback- Formular unter dem
in der Beschreibung auf YouTube angegebenen Link aus.
Und unterstützt uns natürlich, indem ihr uns abonniert!
Folgt uns auch auf Twitter und Facebook, um Hilfestellungen
sowie regelmäßige Neuigkeiten zu erhalten.