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[Benutzung sozialer Medien]
[für Transparenz]
[Die ING DIRECT-Geschichte]
ING DIRECT ist Kanadas führende Direktbank.
Wir haben sie 1997 gegründet und damit das Direct Banking-Modell nach Kanada gebracht.
[Jaime Stein Manager Soziale Medien]
Eines der Dinge, die wir tun möchten, ist die Konversation über Geld zu verändern
und durch soziale Medien können wir das direkt mit unseren Klienten tun.
Weil wir eine Direktbank sind macht es für uns absolut Sinn, die sozialen Medien zu benutzen,
weil wir direkt mit unseren Kunden sprechen können, über Twitter, über Facebook,
durch Dinge wie Tumblr, Instagram, usw.
[PETER ACETO Geschäftsführer ING DIRECT]
Soziale Medien sind ganz klar im Mainstream und es gibt tausende und tausende
und tausende von Unterhaltungen dort.
Es war uns möglich unglaubliche Gespräche mit unseren Kunden zu führen, mit
Leuten, die erwägen Kunden zu werden, oder auch Leuten, die sich nicht dazu
entschieden haben, unsere Kunden zu werden, darüber, was sie an uns mögen, das was sie nicht mögen
und das hat tatsächlich unser Unternehmen beeinflußt, es hat tatsächlich
unsere Produkte beeinflußt, unseren Service, es hat uns geholfen, Prioritäten daran zu setzen,
woran wir arbeiten möchten.
Es ist nicht nur das Social Media Team, das sich um das Soziale kümmert und alles läuft
über uns, wir haben versucht das zu dezentralisieren, indem wir es unseren Experten
innerhalb des Unternehmens ermöglichen, sich in den sozialen Medien zu beteiligen und uns hilft HootSuite,
weil wir die Möglichkeit haben Posts zu bestätigen, damit Leute, die sich im Sozialen nicht auskennen,
aber Produkt- oder Wissensexperten in einem gewissen Bereich sind,
diese Fachkenntnisse anbieten können und dann können wir sicherstellen, daß es sozial ist,
bevor es raus an die Öffentlichkeit geht.
Das Leben vor HootSuite war wirklich langweilig und langsam, nicht fesselnd. Es gab eine Menge
Bürokratie, durch die wir durch mussten um
Tweets bestätigt zu bekommen und wir haben
zwei Wochen im Voraus bestätigt, also waren die Dinge nicht aktuell und wir
waren mit den Leuten, die wir versuchen anzusprechen nicht in Verbindung.
Wir haben die Vision, dass wir wirklich ein soziales Unternehmen sein möchten,
wir werden sehr sozial im Innenverhältnis, wir werden sehr sozial im Außenverhältnis
und wir möchten das Innen- und Außenverhältnis verbinden und ich denke ein Werkzeug
wie HootSuite macht es uns viel bequemer, hunderte und hunderte und
hunderte unserer Angestellten unseres Unternehmen im Sozialen repräsentieren können.
[@CEO_INGDIRECT Danke Peter! Schön, eine Nachricht]
[direkt vom Geschäftsführer zu bekommen :)] [Habe mehrere Konten bei Euch!]
[HootSuite Einbindung]
[Kollaboration]
[Analytik]
[Sicherheit]
[Social Media Management]
[enterprise.hootsuite.com]