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Die Metro Bank bewirkt eine Revolution im Bankwesen.
Wir wollen Fans haben, keine Kunden,
und wir wollen eine Kultur haben, die von Überraschung und Begeisterung geprägt ist.
Bei uns gibt es Lollis; wir können sofort Bankkarten ausstellen;
wir haben nichts gegen Hunde in der Filiale; wir zählen kostenlos Kleingeld.
Aber was wichtiger ist: Wir wissen, dass wir einfach
da sein müssen, wenn unsere Kunden uns brauchen.
Deshalb haben wir sieben Tage die Woche geöffnet,
deshalb haben wir sehr früh und sehr spät geöffnet
und deshalb ist bei uns immer jemand zum Gespräch bereit,
und bei uns wird man nicht mit einem Anrufbeantworter verbunden,
damit der Kunde weiß: Wir sind für ihn da!
Für uns war auch wichtig, dass die Umstellung
für unsere Kollegen reibungslos erfolgte.
Und für sie war es sehr wichtig,
dass die Technik, mit der sie arbeiten sollten, sich nicht groß
von der Technik unterscheidet, die sie von zu Hause kennen.
Zunächst hatten wir Salesforce als Partner gewählt,
weil wir etwas wollten, das eher nach Facebook aussah,
aber als wir die Windows 8-Oberfläche sahen
und was damit möglich ist, oder Dynamics CRM,
haben wir uns für die Zusammenarbeit mit Microsoft entschieden.
CRM ist unsere Kundenplattform.
Dabei ging es vor allem um Integration.
Dynamics ist nach außen sichtbar,
aber im Hintergrund sorgen wir dafür,
dass Yammer die Gespräche innerhalb des Unternehmens prägt.
Wir verwenden SharePoint als Basis unserer Wissensmanagementsysteme.
Wir verwenden Lync, um die Anwesenheit unserer Kollegen zu gewährleisten.
Office 365 bildet das Rückgrat unserer Office-Infrastruktur.
Um auch unsere Kunden in den Prozess einzubeziehen,
haben wir uns für NetBreeze zur Auswertung der sozialen Netzwerke entschieden,
um sicherzustellen, dass wir auf unsere Kunden reagieren, sie einbinden
und verstehen, was sie fühlen.
Wir eröffnen immer mehr Konten,
wir erreichen genau den Effekt, den wir anstreben.
Nämlich, dass uns Menschen anderen weiterempfehlen.
Wir gehen auf den Punkt zu, an dem
die Microsoft-Technologie und die Microsoft-Lösungen
zu einem zentralen Bestandteil unserer faszinierenden Kultur werden.
Wir sprechen von einer Revolution im Bankwesen.
Wir reden davon, uns Fans zu schaffen, keine Kunden.
Erst dank unserer Investition in Dynamics konnten wir
dieses Versprechen mit Leben erfüllen.