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Herzlich willkommen bei der Basler Versicherung, ich heisse Nadia Albanese, was kann ich für Sie tun?
Kundenservice-Center Wer steckt dahinter?
Zur Baloise bin ich vor fast zehn Jahren gekommen.
Ich habe eine Versicherungslehre gemacht.
Danach habe ich überwiegend in der Schadenfallabteilung gearbeitet.
Für mich ist es immer ein eindrucksvoller Moment, wenn mich Kunden direkt nach dem Eintreten eines Schadens aufgeregt anrufen.
In dieser Situation ist es wichtig, Empathie zu zeigen und
anschliessend unter Berücksichtigung ihrer emotionalen Verfassung so gut wie möglich auf ihre Fragen zu antworten.
Um in diesem Job, vor allem in der Schadenfallabteilung, erfolgreich zu sein, muss man Menschen verstehen,
viel Einfühlungsvermögen zeigen und gleichzeitig professionell auftreten.
Auch ist der menschliche Aspekt sehr wichtig.
Wir sind ein super Team hier; wir arbeiten sehr gut zusammen.
Die Atmosphäre ist gut. Selbst in etwas schwierigen oder hektischen Momenten.