Tip:
Highlight text to annotate it
X
Sie wollen wissen, was bei Kögel hinter den Kulissen läuft?
In diesem Beitrag widmen wir uns dem Bereich Ersatzteile
und dort im Speziellen unseren Kögel Servicemobilen.
Der Kögel Standort Neu-Ulm.
Hier ist das After Sales Center von Kögel beheimatet.
Auf 3.000 Quadratmetern haben wir
ständig über 8.000 verschiedene Artikel vorrätig.
Der Bereich Ersatzteile in Neu-Ulm bietet neben einem umfangreichen
stationären Service mit Versandhandel auch eine exklusive Vor-Ort-Lieferung.
Diese sogenannten Servicemobile, manchmal auch ET-Mobile genannt,
sind eine Serviceleistung, welche die Betreuung durch die Firma Kögel
so einzigartig macht.
Durch den Mehrwert für den Kögel Kunden
erfreut sich dieser Service immer größerer Beliebtheit.
"Mein Name ist Martin Lohner, ich bin 35 Jahre jung."
"Ich bin seit 11 Jahren bei der Firma Kögel tätig,"
"seit sieben Jahren im Ersatzteil- Außendienst mit dem Ersatzteilmobil."
"Ich betreue hier ca. 100 Kunden im süddeutschen Raum."
"Diese werden wöchentlich durch verschiedene Touren angefahren"
"und hier werden vor Ort Probleme oder Ersatzteilbestellungen aufgenommen."
Rund 40 Mitarbeiter im Servicecenter helfen Ihnen schnell und unkompliziert.
"Der Kunde benötigt die Radnabe. Diesen Bremsbelagsatz einmal."
"O.k., dann nehme ich die 348991."
"Und das alles bitte zusammen per Nachtexpress zum Kunden versenden."
"O.k."
"Danke schön. Tschüß" Wir haben für Sie
eines unserer Servicemobile bei einer Fahrt begleitet.
Am Anfang steht natürlich erst einmal das Beladen des Servicemobils.
Im Lager wurden bereits die Kundenbestellungen bereitgestellt.
Bestellungen gehen von hier noch am gleichen Tag in den Versand,
je nach Wunsch per Paketdienst, Kurier, Nachtexpress
oder eben über unsere anwachsende Flotte an Servicemobilen.
Die dazugehörigen Lieferscheine erhält er im Lagerbüro.
"In diesem Lager wird Ware für die Firma Kögel kommissioniert"
"und für namhafte Unternehmen aus der Region Ulm."
"Hier wird die Ware hergerichtet, so dass wir diese Ware"
"zeitnah beim Kunden anfahren können."
"Tschüß."
Zwei Mobile werden direkt aus dem zentralen Ersatzteillager versorgt.
Die restlichen im Bundesgebiet ansässigen Fahrzeuge haben eigene
Zwischenlager, welche zweimal wöchentlich mit Ware versorgt werden.
Ist das organisatorische erledigt geht es los in Richtung Kunden.
Heute ist unter anderem die Spedition Ansorge in Biessenhofen
im Allgäu eines der Ziele des Servicemobils.
Nach ca. zwei Stunden und bereits zwei Kundenbesuchen
hat das Servicemobil eine Strecke von 114 Kilometern zurückgelegt.
Die Spedition Ansorge in Biessenhofen im Allgäu ist ein
langjähriger Kunde, der sich benötigte Ersatzteile
bevorzugt direkt vom Kögellager anliefern läßt.
Ebenfalls wird die unkomplizierte Kommunikation mit den
mobilen ET-Vertriebsmitarbeitern sehr geschätzt.
'On demand' und 'just in time' sind hier wichtige Kriterien,
die das Servicemobil so zuverlässig machen.
In einem kurzen Gespräch werden offene Punkte, Fragen und
eventuell weitere Wünsche mit dem Kunden besprochen.
- "So, morgen Martin." - "Guten Morgen, Mussa."
"Die Rollenrammpuffer und die Parkwarn- tafel von letzer Woche habe ich dabei."
"und den Luftfederbalg und den Stoßdämpfer ebenfalls."
- "Alles klar." - "Den Rest schauen wir uns schnell an."
Herr Lohner entlädt und übergibt die Ware dem Kunden.
Im Servicemobil befinden sich neben den vorab bestellten Teilen
eine Auswahl der meist gefragtesten klein- bis mittelgroßen Teile
aus dem Angebotssortiment von Kögel.
"Ich brauche einen gelben Reflektor (Konturenmarkierung für die Plane)."
"O.k., den kannst Du Dir gleich herausnehmen."
"Und jeweils zwei Kupplungsköpfe."
"Zwei rote und zwei gelbe."
- "O.k." - "O.k."
"Ich schreibe mir das noch schnell auf."
Bei Bedarf können also noch vor Ort vorrätige Ersatzteile
aus dem Servicemobil gekauft werden.
"Martin, ich bräuchte noch eine linke Sattelstütze."
"So, links also einmal und den Befestigungssatz zweimal."
"O.k."
- "Also Mussa." - "Danke für alles. Gute Fahrt."
"Wir sehen uns nächste Woche wieder. Tschau."
Zufriedene Kunden sind für uns das Wichtigste.
Gerne freuen wir uns über konstruktive Kritik,
um unseren Service für Sie noch besser zu machen.
Das Servicemobil.
Schnell, zuverlässig, Kundennähe, direktes Kundenfeedback.
All dies bietet Kögel mit seinen Servicemobilen.
Kögel - einfach mehr drauf.
mehr Infos unter www.koegel.com