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Mrgrmrmmmbl! (Willkommen bei Blizzard Tutorial!)
Hallo und vielen Dank fürs Zusehen!
In diesem Video zeigen wir euch,
wie man einen Battle.net-Account entsperrt.
Über die Links im Inhaltsverzeichnis sind
die einzelnen Kapitel des Videos direkt anwählbar.
Wir bei Blizzard wissen, wie frustrierend es ist, Opfer eines Accountdiebstahls zu werden.
Deshalb ergreifen wir aktiv Maßnahmen zur Sicherung
von Battle.net-Accounts vor unberechtigten Zugriffen.
Eine dieser Maßnahmen ist die automatische Sperrung eines Accounts
bei verändertem Zugriffsverhalten.
Wurde euer Account gesperrt,
solltet ihr zuallererst die Sicherheit eures Computers überprüfen,
bevor ihr euch daran macht, den Account wieder zu entsperren.
Ein Virenscan ist ein guter Anfang.
Weitere Informationen zur Accountsicherheit
findet ihr unten auf unserer Internetseite battle.net
unter „Accountsicherheit“.
Von der Sicherheitssperrung eures Accounts
erfahrt ihr wahrscheinlich zuerst anhand einer Fehlermeldung,
die euch beim Einloggen angezeigt wird.
In Diablo III könnt ihr euren Account direkt entsperren,
indem ihr im Spielclient eure Sicherheitsfrage beantwortet
oder euer Passwort auf der Battle.net-Webseite zurücksetzt.
StarCraft 2 leitet euch direkt auf die Battle.net-Webseite weiter,
wo ihr euer Passwort ändern und euren Account entsperren könnt.
In beiden Fällen solltet ihr aber einen Sicherheitscheck
eures Computers durchführen, bevor ihr den Account wieder entsperrt.
Wir sind gerade nach Hause gekommen und freuen uns darauf,
unsere Abenteuer in World of Warcraft fortzusetzen.
Wir starten das Spiel wie immer, geben unser Passwort ein
und klicken auf Einloggen.
He ... Was ist das denn?
Es sieht so aus, als wäre unser Account
von Blizzard aus Sicherheitsgründen gesperrt worden ...
Merkwürdig.
Mal sehen, was passiert, wenn wir auf den Link klicken.
Wir werden zur Battle.net-Seite weitergeleitet und darüber informiert,
wie wichtig die Sicherheit unseres Computers ist.
Unter anderem
führen wir einen Viren- und Spywarescan durch.
Danach ändern wir
noch das Passwort unseres E-Mail-Kontos, um sicherzugehen.
Nachdem all das erledigt ist,
brauchen wir nur noch unser Passwort zurückzusetzen
und unser Account wird automatisch entsperrt.
Auf die Seite zum Zurücksetzen des Passworts gelangen wir über den Link unter Schritt Drei.
Wir geben die erforderlichen Informationen ein und klicken auf „Weiter“.
Zum Besitznachweis müssen wir
unsere Battle.net-Sicherheitsfrage beantworten oder
die ersten sechs Ziffern eines unserer Game-Keys eingeben.
Wir entscheiden uns für das Beantworten der Sicherheitsfrage.
Das ist ein Bingo!
Laut der Internetseite wurde zum Abschluss
der Passwortänderung eine E-Mail an uns geschickt.
Sobald gefunden, klicken wir auf den Link und es öffnet sich eine Seite,
auf der wir unser neues Passwort eingeben können.
Hm ... Ja ...
Hm ... Ja ... Das sollte sicher sein.
Wir geben das Passwort zur Bestätigung erneut ein und klicken auf „Weiter“.
Geschafft!
Endlich!
Endlich! Wir können wieder spielen!
Wenn ihr die Antwort auf eure Battle.net-Sicherheitsfrage vergessen
und keinen Game-Key zur Hand habt,
müsst ihr zum Nachweis des Accountbesitzes
ein Foto eures Personalausweises oder Reisepasses
an den Kundensupport von Blizzard schicken.
Wir erinnern uns dunkel, dass man über das Webformular
zur Accountwiederherstellung auch ohne Accountzugang
ein Personalausweisfoto an Blizzard schicken kann.
Auf battle.net
Auf battle.net geben wir im Suchfeld
„Accountwiederherstellung“ ein
und drücken die Eingabetaste.
In den Suchergebnissen klicken wir nun auf den Link „Webformular Accountwiederherstellung“.
Auf der nächsten Seite klicken wir auf „Accountwiederherstellung beginnen“.
Nachdem wir alle erforderlichen Felder ausgefüllt haben, klicken wir auf „Weiter“
und wählen die Option „Ich habe keine dieser Informationen“ aus.
Mit einem Klick auf „Weiter“ gelangen wir nun zu dem Formular,
an das wir unser Personalausweisfoto anhängen können.
Wir entscheiden uns für ein auf unserem Computer abgelegtes Handyfoto,
auf dem unser Ausweis klar und deutlich lesbar ist.
Im Kommentarfeld geben wir an,
dass wir unseren Account gerne entsperren lassen möchten.
Dann senden wir das Formular mit einem Klick auf „Weiter“ ab.
Das war's! Jetzt müssen wir noch auf die E-Mail von Blizzard warten,
in der wir über die Bearbeitung unserer Anfrage informiert werden.
Da die Sperrung eines Battle-net-Accounts eine Sicherheitsmaßnahme ist,
kann es keine Garantie darauf geben, dass dies nie wieder geschieht.
In punkto Sicherheit gilt das erste Augenmerk der Geheimhaltung
der Zugangsdaten für euren Computer und Account.
Zusätzlich könnt ihr auch noch einen Battle.net-Authenticator verwenden,
der die größtmögliche Accountsicherheit gewährleistet.
Die mobile Version des Authenticators ist kostenlos
für Android- und iOS-Smartphones erhältlich.
Eine andere hervorragende Sicherheitsoption zur Überwachung
eures Accounts sind die „Mobilen Benachrichtigungen“.
Nach deren Aktivierung werdet ihr per SMS
über jegliche an eurem Account vorgenommenen Änderungen informiert.
Und im Falle einer erneuten Accountsperrung
könnt ihr ihn hierüber auch schneller wieder entsperren.
Alternativ könnt ihr euch auch telefonisch an unseren Kundensupport wenden
und das interaktive Sprachauswahlmenü nutzen.
Wird eure Telefonnummer erkannt und stimmt sie mit der
unter eurem Battle.net-Account registrierten Nummer überein,
könnt ihr euren Account über eine der Optionen entsperren lassen.
Wir hoffen, ihr habt in diesem Video alle notwendigen Informationen darüber erhalten,
wie man einen Account entsperrt und wieder zurück ins Spiel gelangt.
Vielen Dank fürs Zusehen! Wir wünschen euch viel Glück und viel Spaß!
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