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Einer der spannenden Aspekte an der Arbeit für den Lebensmittelhändler Coles ist,
dass wir dabei Kontakt mit so vielen Menschen haben.
In einem Team aus 100.000 Mitarbeitern tätig zu sein, ist einfach eine beeindruckende Sache.
Wir fragten uns, ob es nicht toll wäre, uns
als Teammitglieder über die Möglichkeiten bei Coles auszutauschen
und auch unsere Kunden in diesen Prozess einzubeziehen.
Und so entstand schließlich My Coles.
Ich denke, My Coles und Office 365 können die zentrale Anlaufstelle sein,
ein Portal für alle Bedürfnisse, die es bei den Teammitgliedern geben kann,
und für jede Angelegenheit im Zusammenhang mit Coles, zu der ein Teammitglied mehr Informationen sucht.
Wir setzen uns dafür ein, dass alle unsere Teammitglieder in direkten Kundenkontakt kommen.
Wir investieren eine Menge in die Technologie, mit der Teammitglieder auf die Informationen zugreifen können,
die sie für ihre Arbeit mit dem Kunden benötigen.
My Coles bietet dazu tolle Möglichkeiten,
zumal in Verbindung mit den Funktionen von Office 365.
Damit können wir Merkmale, Funktionen und Informationen zu Produkten
an unsere Teammitglieder liefern, die sie auch im Kundenkontakt einfach abrufen können.
Unsere Abläufe sind bisher sehr auf Papier ausgerichtet,
aber so sparen wir pro Geschäft Massen an nutzloser Zeit und Ausschuss ein.
Wir helfen unseren Teammitgliedern dabei, ihre Arbeit mit persönlichem Engagement zu erledigen,
dadurch, dass sie jetzt vernetzt sind und über mehr Informationen verfügen.
Mit der traditionellen IT wäre es praktisch unmöglich gewesen,
eine Plattform aufzubauen, auf die jeder zugreifen kann -- überall und mit jedem Gerät.
Das alles gibt es bei Office 365 schon als Fertiglösung.
Damit eröffnen sich uns tolle Chancen, die Technologie-Nutzung
der Mitarbeiter bei Coles zu verändern
und Technologie im Einzelhandel einzusetzen.
Unsere Entscheidung für Office 365 hat das alles erst möglich gemacht.
Wir planen, dass Teammitglieder bald auch ihre Ideen posten können,
damit andere von diesen Ideen profitieren können
und wir das Potenzial der 100.000 Teammitglieder durch bessere Mitwirkung ausschöpfen,
den Kundendienst verbessern und letztlich gewinnträchtiger arbeiten können.
Wir geben den Teammitgliedern die Möglichkeit, zu sehen, was als Nächstes
in die Läden kommt, sodass sie sich schon darauf freuen können,
auf das Unternehmen stolz sein können, für das sie arbeiten,
und auf die Kunden, die uns jeden Tag besuchen.
Letztlich wird sich das in einem viel besseren Kundendienst zeigen.