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Der Bereich "Zielgruppe" enthält zahlreiche Informationen, die Ihnen dabei helfen, die
Merkmale Ihrer Nutzer besser zu verstehen.
Hierzu gehören Informationen zum geografischen Standort oder zum Typ des Geräts, mit dem Nutzer
auf Ihre Website zugreifen. Die anderen Berichte im Bereich "Zielgruppe" geben Ihnen einen Einblick in
das Verhalten von mehrfachen Besuchern, etwa die Häufigkeit der Besuche und der Zeitraum
zwischen den Besuchen.
In dieser Lektion werden wir Folgendes behandeln:
Was Ihnen die Berichte "Häufigkeit" und "Aktualität" über das Nutzerverhalten verraten.
Wie Sie auf geografische Daten zugreifen. Wie Sie Daten zu Zugriffen von Mobilgeräten abrufen.
Wie Sie auf Daten zu benutzerdefinierten Dimensionen zugreifen.
Die Berichte zur "Zielgruppe" informieren Sie über die Merkmale Ihrer Nutzer,
welche Geräte sie verwenden, wie sehr sie mit Ihrer Website interagieren und wie treu sie sind.
Beginnen wir damit, uns einen der am häufigsten verwendeten Berichte anzusehen
-- den Bericht "Standorte".
Dieser Bericht zeigt die Herkunft der Besuche, und zwar geordnet nach Kontinent, Subkontinent, Land, Region,
Großraum oder Stadt. Für Websitebesucher wird der Standort mithilfe der IP-Adressen ermittelt,
die geografischen Standorten zugewiesen sind.
Die Heatmap kann für die geografische Darstellung aller Messwerte angepasst werden. Wenn zum Beispiel
der Messwert "% neue Besuche" angezeigt wird, können Sie schnell die Werte für etablierte Märkte mit denen
für neue Märkte vergleichen. Anhand dieser Informationen können Sie z. B. entscheiden,
ob Sie eher die Markenbekanntheit steigern oder eher Ihre Kunden fester an sich binden sollten.
Die Datentabelle ist nützlich, um detaillierte Analysen durchzuführen.
Wenn Sie z. B. Ihr Geschäft ausbauen möchten, können Sie die Bereiche ermitteln,
die zwar wenige Zugriffe verzeichnen, aber meist Nutzer hervorbringen, die mit hoher Wahrscheinlichkeit
gute Kunden werden. Diese Regionen könnten unerschlossene Märkte darstellen, in denen Sie durch Werbung
die Bekanntheit Ihres Unternehmens steigern und neue Geschäftschancen erschließen können.
Mithilfe der Vergleichsansicht in der Datentabelle können Sie einen Messwert wie "Durchschnittswert" hinzufügen,
um zu sehen, welche Regionen mit den wenigsten Zugriffen überdurchschnittlich abschneiden.
Sie können den Bericht "Standorte" auch verwenden, um die Regionen zu identifizieren, in denen Sie bereits eine
große Zielgruppe haben, aber eine unterdurchschnittliche Leistung erzielen. Wenn z. B. in bestimmten Regionen die
Absprungrate höher als der Durchschnittswert ist, muss Ihre Werbebotschaft, Website oder Anwendung eventuell
optimiert werden, um die jeweilige Zielgruppe besser anzusprechen. Dazu könnten Sie z. B. Ihre
Anzeigen und Website in die Landessprache übersetzen oder mehr geografisch relevanten Content zu Ihrer Website
hinzufügen. Jetzt befassen wir uns mit den Verhaltensberichten im
Bereich "Zielgruppe".
Der erste Bericht im Bereich "Verhalten" ist der Bericht "Neu und wiederkehrend". Er zeigt
Ihnen sofort das Verhältnis zwischen Erstbesuchern und wiederkehrenden Besuchern.
Vergleichen Sie dieses für verschiedene Zeiträume um mögliche Änderungen der Treue Ihrer Zielgruppe zu sehen.
Sie können auch die relativen Auswirkungen von neuen und wiederkehrenden Besuchern mithilfe
der E-Commerce-Messwerte in diesem Bericht prüfen. Hier kaufen die wiederkehrenden Besucher nicht nur
häufiger ein, sondern geben tendenziell auch mehr pro Kauf aus. In Anbetracht dessen
könnten Sie mit einem Kundentreueprogramm oder einer Remarketing-Strategie den Stamm
wiederkehrender Kunden vergrößern. Im Bericht "Häufigkeit" sehen Sie, wie oft
Besucher in einem bestimmten Zeitraum zu Ihrer Website zurückkehren -- einmal, zweimal oder öfter.
Einmalige Besuche lassen vermuten, dass Sie die falsche Zielgruppe ansprechen.
Möglicherweise sind auch Content und Design Ihrer Website nicht interessant genug oder die Navigation
ist zu kompliziert.
Der Bericht "Aktualität" zeigt die Tage bis zur Rückkehr zu Ihrer Website -- besuchen Nutzer Ihre Website einmal
pro Woche oder nur einmal pro Monat?
Diese Informationen sind besonders für Publisher oder Blogger nützlich.
Angenommen, Sie stellen derzeit täglich neuen Content auf Ihrer Website bereit,
sehen aber, dass Kunden die Website meist nur einmal die Woche besuchen. Basierend auf
diesem Verhalten könnten Sie eine neue Option für E-Mail-Abonnements oder ein anderes
Benachrichtigungssystem entwickeln, um Nutzer auf neuen Content hinzuweisen.
Dem Bericht "Interesse" können Sie entnehmen, wie viel Zeit (Sek.) Nutzer auf Ihrer Website verbringen
und wie viele Seiten die Nutzer aufrufen. Besuche einer einzigen Seite werden der
Besuchsdauerkategorie 0 bis 10 zugewiesen.
Je nach Art Ihrer Website kann die Zieldauer für einen Besuch variieren.
Bei einem Blog oder einer Nachrichtenwebsite hoffen Sie wahrscheinlich, dass die Besucher sich
den Inhalt in Ruhe durchlesen. Wenn Ihre Website dagegen Nutzern bei der
Lösung eines technischen Problems helfen soll, aber Besucher viel Zeit darauf verbringen,
lässt sich darauf schließen, dass Ihre Anleitungen unnötig kompliziert sind.
Ebenso wie bei der Besuchsdauer können Ihre Ziele für die Seitentiefe je nach Website variieren.
Als Inhaber einer Hochschulwebsite möchten Sie beispielsweise, dass Besucher sich nicht nur
über die Einschreibung informieren, sondern möglichst viele Seiten mit
Informationen zu den verschiedenen Fakultäten Sportprogrammen und sozialen Aktivitäten ansehen.
Falls Sie mit Ihrer Website aber hauptsächlich Kontaktinformationen für
Filialstandorte in Ihrem Land bereitstellen, sollten Besucher nur eine oder zwei Seiten
aufrufen müssen, bevor sie die benötigten Informationen finden.
Jetzt kommen wir zu den Berichten zur Technologie und zum Mobilgerät.
Wenn Sie die Technologien kennen, die Besucher zum Zugriff auf Ihre Website nutzen, können Sie die
aktuellen Versionen anpassen und künftige Implementierungen planen, damit Ihre
Website auf den Geräten der Nutzer einwandfrei funktioniert.
Der Bericht "Browser und Betriebssysteme" zeigt, ob Nutzer, die bestimmte Browser verwenden,
Probleme mit der Nutzung Ihrer Website haben. Wenn z. B. die Absprungrate bei einem mobilen Browser
vergleichsweise hoch ist, könnten Sie das Problem mit einer für Mobilgeräte konzipierten Version Ihrer
Website mit optimiertem Content und einfacherer Navigation beheben, oder ein
technisches Problem beheben, dass die Nutzererfahrung beeinträchtigt.
Sie möchten vielleicht auch verstehen, in welchem Umfang die Nutzer weg von den Desktopbrowsern hin zu
mobilen Browsern migrieren und Ihre Entwicklung entsprechend planen.
Mit dem Bericht "Mobil -- Übersicht" können Sie die Besucher danach aufschlüsseln, ob sie für den Zugriff
Smartphones, Tablets oder Desktops verwenden. Sie können diese Aufschlüsselung auch für verschiedene
Zeiträume vergleichen, um schnell zu erkennen, wie sich die mobile Nutzung Ihrer Website im Laufe der Zeit
verändert hat.
Im Bericht "Mobilgeräte" erhalten Sie zusätzliche Details zu den Geräten, die Ihre Besucher verwenden.
Dazu zählen Name, Marke, Internetanbieter, Eingabemethode, Betriebssystem und andere Dimensionen
des Mobilgeräts, etwa Bildschirmauflösung.
Diese Berichte geben Ihren Entwicklern und Websitedesignern einen Anhaltspunkt für die richtige Gestaltung
einer mobilen Website mit optimaler Nutzererfahrung. Mit Unterstützung Ihres Entwicklungsteams, das
zusätzlichen Code implementiert, können Sie benutzerdefinierte Dimensionen zum Sammeln
und Analysieren von Daten nutzen, die Google Analytics nicht automatisch erfasst, etwa demografische Daten.
Sie können auf Ihrer Website beispielsweise ein Formular bereitstellen, in dem Besucher ihre Branche
angeben können. In diesem Fall kann mit einer benutzerdefinierten Dimension die Auswahl der
Nutzer erfasst werden. Spätere Besuche bleiben unter dem ausgewählten Segment klassifiziert,
sodass Sie analysieren können, wie Nutzer aus verschiedenen Branchen mit Ihrer Website interagieren.
Benutzerdefinierte Dimensionen erscheinen als primäre Dimensionen in benutzerdefinierten Berichten und nicht
direkt im Bereich des Zielgruppenberichts. Sie sind aber dennoch leistungsfähige Tools, um Ihre Zielgruppe besser
zu verstehen.
Zur Implementierung von benutzerdefinierten Dimensionen muss die neueste Version des Google Analytics-Tracking-Codes
verwendet werden.
In den Ressourcen dieser Lektion finden Sie weitere Informationen zu
benutzerdefinierten Dimensionen für Websites und Apps sowie zusätzliche Informationen zur Nutzung
der Zielgruppenberichte.