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"Hallo, ich bin Kevin! Und ich Randy!"
Wir arbeiten beide für das Customer Care Web Support Team.
Wir werden häufig von Kunden gefragt,
wie sich Probleme mit ihren PCs beheben lassen.
Heute sprechen wir daher über Wireless-Tastaturen und -Mäuse,
deren Funktionsweise und das Beheben von Problemen.
Ich kann mich wirklich gut an Momente beim Onlinespielen erinnern,
in denen ich diese Maus aus dem Fenster werfen wollte!
Das ist also wirklich ein gutes Thema.
OK! Fangen wir mit den ganz
grundlegenden Dingen an wie: "Meine Maus – – sie funktioniert nicht!"
Sie funktioniert nicht?
Woran kann das nur liegen?
Geht es hier um die Maus und die Tastatur?
Also die Tastatur. Ich weiß nicht, die ist eigentlich nicht mein Problem.
Es ist die Maus. Wenn ich sie bewege, geschieht nichts.
OK. Es sind wahrscheinlich die Batterien,
aber es kann auch etwas anderes sein. Es gibt einige Dinge,
die Du versuchen solltest, bevor Du sie austauscht. Lass' uns anfangen.
OK. Was muss ich als Erstes tun?
Da die Maus nicht funktioniert, würde ich als Erstes
die Unterseite überprüfen.
Einige Mäuse haben einen kleinen Ein-/Aus-Schalter. Diese auch.
Das heißt, es ist eine optische Maus. Selbst wenn
sie eingeschaltet zu sein scheint, solltest Du sie aus- und wieder einschalten.
Diese Maus war ausgeschaltet.
Siehst Du hier die aufleuchtende LED? Das bedeutet, sie war ausgeschaltet.
Nun gut, versuchen wir es nochmal.
OK. Es passiert immer noch nichts.
Das Licht ist an, aber keiner zu Hause. OK. Was sollten wir als Nächstes tun?
Ich weiß es nicht – sag's mir.
Also ich würde jetzt den PC neu starten.
Möglicherweise ist nur irgendetwas blockiert.
Wie mache ich das? Ich kann ja nicht “Start” drücken.
Richtig. Die Maus funktioniert nicht. Daher muss Du
die Netztaste vorne am PC drücken.
OK. Ich fahre also den PC herunter.
Ja. Drück' die Taste einmal. Wird der PC nicht heruntergefahren,
wie das jetzt gerade der Fall ist, musst die Netztaste
5 Sekunden gedrückt halten, bis er ausgeschaltet wird.
OK. Der PC ist jetzt eingeschaltet.
Es passiert immer noch nichts.
Stimmt. Lass' uns jetzt die Batterien überprüfen.
Tausch' die Batterien einfach aus.
OK. Das mache ich jetzt. Zum Austauschen musst
Du die Maus umdrehen. Hier ist eine kleine Lippe,
die sich mit dem Fingernagel leicht öffnen lässt.
Und hier ist eine kleine Lasche, mit deren Hilfe sich
die Batterien ganz einfach herausnehmen lassen.
Es sollte eine Abbildung vorhanden sein.
In der Tat. Hier siehst Du eine kleine Abbildung
der Batterien und ein Plus- oder Minuszeichen.
Du musst darauf achten, dass Du die Batterien korrekt einsetzt.
Ich weiß. Ich habe sie schon mal falsch herum eingesetzt. Ich dachte,
es liegt an der Maus, aber es lag an mir.
Wenn ich die Batterien der Maus auswechsle, mache ich das gerne auch
bei der Tastatur. Dann weiß ich, dass
alle neu und vom gleichen Typ sind.
Das ist eine wirklich gute Idee. Während Du das machst,
werde ich ein paar Dinge zu Batterien erläutern.
Es empfiehlt sich unbedingt, Batterien aus dem Fachgeschäft zu verwenden.
Neue Alkali-Batterien möglichst aus derselben Packung
haben die höchste Lebensdauer.
Von aufladbaren Akkus kann ich nur abraten,
weil die Akkubetriebsdauer oder die Nutzungsdauer einfach kürzer ist.
Die Batterien sollten auch nicht gemischt werden. Es empfiehlt sich nicht,
eine bereits mehrere Wochen gebrauchte Batterie zu verwenden und eine
neue einzusetzen, weil dann einfach Batterien herumliegen.
Dadurch verkürzt sich auch die Lebens- und die Betriebsdauer der Batterien.
Nun gut. Das System läuft wieder. Sie bewegt sich.
Ich sehe, dass Sie eingeschaltet ist, weiß aber nicht ob sie funktioniert...
Der Cursor scheint sich nicht gut zu bewegen.
Er blockiert, wenn ich ihn an eine andere Stelle bewegen will.
Objekte in der Umgebung können dazu führen, dass sich der Cursor abrupt bewegt
wie Neonleuchten, Handys oder sogar Lautsprecher.
Das ist in der Regel ein vorübergehendes Phänomen. Es kommt zu einer kurzen
Störung, aber die Maus funktioniert eigentlich einwandfrei.
Hier scheint es eine andere Ursache zu geben. Vielleicht ist die Unterseite
verschmutzt, ein kleines Haar oder etwas anderes im Bereich des Lichtsensors.
Hast Du nicht so etwas wie ein Mauspad. Wenn die Oberfläche
glänzend ist, kann das zu abrupten Bewegungen führen.
Es empfiehlt sich eine schöne flache Matte.
Nimm' mal dieses Pad. Versuch' mal, ob das funktioniert.
Das ist OK!
Geschmeidig wie Seide!
Es fühlt sich gut an, und der Cursor bewegt sich wie gewünscht.
Ja. Das sieht besser aus.
OK. Thema Maus erledigt. Aber wenn es die Tastatur sein sollte?
Das kennst Du sicher: Bisweilen tippst Du, und es fehlen Zeichen
oder Deine Eingaben erscheinen verzögert.
Tastaturverzögerung. Die Ursache ist häufig die Software.
Ein Beispiel: Die Software ist stark ausgelastet.
Unter Windows läuft im Hintergrund ein Virenscanprogramm.
Somit laufen viele Dinge ab,
während Du versuchst, etwas anderes zu tun.
Das System ist einfach belegt, und es ist keine Zeit vorhanden,
um anzuzeigen, was Du eingibst,
weil es mit anderen Dingen beschäftigt ist.
Das Beste, was Du in dieser Situation tun kannst, ist,
nicht mehr verwendete Software zu deinstallieren,
Software am Laden unter Windows zu hindern,
und alle überflüssigen Anwendungen zu schließen, bevor Du mit der Eingabe beginnst.
Das bedeutet also, wenn gerade
viele Anwendungen aktiv sind und ich Verzögerungen bemerke,
kann es hilfreich sein, einige Anwendungen zu schließen.
Genau.
Oder Du bemerkst, dass das nur bei einer Anwendung
und bei einer anderen möglicherweise nicht geschieht.
Die Ursache kann auch der Abstand zum Empfänger sein.
Wenn die Tastatur nicht funktioniert, aber die Maus weiterhin springt,
empfiehlt es sich möglicherweise die Geräte erneut zu synchronisieren,
zum Beispiel die Maus und die Tastatur mit dem Empfänger.
Die Sache mit dem Synchronisieren klingt sehr technisch.
Vielleicht sollten wir jemanden holen und uns
die technischen Dinge erklären lassen. Jemanden wie Bill.
Bill kennt sich da bestens aus.
Hallo. Ich bin Bill. Was macht Ihr Beiden hier.
Ich habe was von Synchronisation mitbekommen.
Stimmt. Wir versuchen gerade, die Zusammenhänge zu verstehen.
Randy hat davon gesprochen, dass zum Beheben von Maus- und Tastaturproblemen
manchmal die Geräte irgendwie erneut miteinander synchronisiert werden müssen.
Und dann hat er noch einen Empfänger erwähnt.
Kannst Du uns das alles mal erklären?
Sicher doch. Beim Thema Synchronisation mit
der Tastatur, der Maus und dem Empfänger,
geht es eigentlich um drei Geräte, die miteinander kommunizieren müssen.
Beim Start des PCs teilt der Empfänger letztendlich dem BIOS mit,
dass er vorhanden ist. Die Tastatur ist dann aktiv. Somit kannst Du eine
Taste drücken und zum BIOS wechseln. Mehr ist dazu nicht erforderlich.
Da ist also der Empfänger und das sogenannte BIOS.
Worum handelt es sich beim Empfänger?
Randy. Zieh' doch mal den Empfänger dort auf der Rückseite ab,
damit wir ihn zeigen können.
So sieht ein Empfänger aus. Er
ähnelt einem USB-Thumbdrive und funktioniert ähnlich.
Meistens besitzt er – wie dieser hier – eine Taste "Connect".
Über diese wird dem Computer oder dem BIOS-System (Basic Input Output Information)
im Grunde mitgeteilt, um was für ein Gerät es sich handelt.
Hier im Dongle befindet sich ein Stromkreis,
und der Empfänger teilt mit, worum es sich handelt.
OK. Das BIOS ist also auf dem PC, und es teilt mit,
was auf dem PC ein- und ausgeht. Das heißt
doch "Basic Input Output".
Genau. Eigentlich hilft es nur, den Computer zu starten
und ihm mitzuteilen, was vorhanden ist.
OK. Und das kann funktionieren, selbst wenn es unter Windows nicht funktioniert.
"Ich arbeite unter Windows, und ich kann die Tastatur trotzdem verwenden? "
Du kannst die Tastatur auch außerhalb von Windows verwenden,
und hier arbeiten USB und BIOS zusammen.
Unter Windows ändern sich die Dinge.
Hier hast Du einen Treiber, ein Registry und Software oder
Anwendungen, die mit der Tastatur und der Maus zusammenarbeiten müssen.
Du hast noch etwas gesagt, was ich nicht verstanden habe: Registry.
Das Registry ist im Grunde einfach eine Datenbank.
Und diese Datenbank enthält Informationen zum Empfänger, zur Maus
und zur Tastatur, um dem PC mitzuteilen, was sie eigentlich tun können
und wie sie mit dem Betriebssystem interagieren.
OK. Es teilt dem Computer mit, was über diese Dinge
bekannt ist und wie sie unter Windows verwendet werden können.
Genau.
Zurück zur Synchronisation. Wie bereits erwähnt
gibt es verschiedene Empfängertypen.
An diesem befindet sich eine Taste "Connect".
Wenn Du die Taste drückst – das ist nicht ganz leicht –
aber mit dem Fingernagel geht es ganz gut – leuchtet sie blau.
Sobald sie blau leuchtet, wird nach einem Signal gesucht.
Wenn nach einem Signal gesucht wird,
kannst Du die Taste "Connect" unten an der
der Tastatur oder der Maus verwenden.
Hier siehst Du die Taste "Connect".
Sobald der Empfänger blinkt,
drückst Du die Taste "Connect". Danach wird von der Taste ein Signal gesendet.
Das läuft ähnlich ab wie beim Versuch, ein
Bluetooth Headset mit einem Handy zu synchronisieren.
Hier heißt also die Botschaft: "Ich schaue mich gerade um,
möchte sich jemand mir anschließen?" Und wenn
Du diese Taste drückst, kommt die Antwort: “Ja. Ich!”
Genau. Und sobald die Tastatur vom Empfänger erkannt wurde,
kannst Du dasselbe in Bezug auf die Maus tun.
Auf der Unterseite der Maus befindet sich auch eine Taste "Connect".
OK. Hier geschieht nochmal dasselbe. Hier wird dem Computer mitgeteilt,
dass diese Elemente vorhanden sind, und dann kommt hier die Antwort:
"Hallo. Ich kenne Dich." Und dann kommt der Computer dazu...
So einfach geht das!
Das bedeutet also "Synchronisieren"? Dafür sorgen , dass alle zusammenarbeiten? Ja.
Noch ein paar Tipps zum Synchronisieren: Ist eine
Synchronisation erforderlich, aber bisher nicht erfolgt,
empfiehlt sich der USB-Anschluss an der Vorderseite des PCs
wie bei diesem hier. Wir können die Vorderseite
verwenden und somit direkt sehen, wann die Synchronisation beginnt.
OK. Lass' uns das mal versuchen. Ich würde es gerne sehen.
Nach dem Einstecken musst Du ein paar Sekunden warten,
um sicher zu sein, dass das USB-Gerät tatsächlich vom System erkannt wird.
Daraufhin werden in der sogenannten Taskleiste einige Infos angezeigt,
hier in dem kleinen Bereich unten neben der Uhr und dem Kalender.
Hier wird angezeigt, dass das Gerät betriebsbereit ist.
Somit wissen wir, dass es erkannt wird.
Jetzt müsstest Du die Taste "Connect" für
fünf Sekunden oder sagen wir
5 bis 10 Sekunden gedrückt halten. Je nachdem wie schnell Du zählst.
OK. Fertig, 1-2-3-4-5.
Und jetzt blinkt es!
Alles klar, es blinkt!
Jetzt wartet der Empfänger darauf, ein Signal
zu empfangen. Das empfangene Signal stammt
entweder von der Tastatur oder von der Maus.
Deshalb müssen wir jetzt die Tastatur
umdrehen, und Du hältst die Taste
"Connect" gedrückt, bis die blaue LED an der Taste zu blinken beginnt.
Für die Synchronisation insgesamt braucht man also ungefähr 60 Sekunden,
und das ist es ja was der Empfänger tun möchte.
Sollen wir anfangen?
OK.
Wie lange muss ich die Taste gedrückt halten?
Etwa 5 bis 10 Sekunden.
OK. 1-2-3-4-5. Es blinkt nicht mehr.
Damit ist die Tastatur mit dem Empfänger synchronisiert.
Bei der Maus machst Du genau das Gleiche.
Aber denk' dran: das exakt gleiche Verfahren bedeutet, dass wir
zuerst die Taste "Connect" drücken müssen.
Ach, stimmt ja.
Weil der Empfänger nicht mehr nach einem Signal sucht,
senden wir das Signal, und jetzt wird es erkannt.
Deshalb ist es ein zweites Mal erforderlich. OK. 1-2-3-4-5.
Genau so. Jetzt blinkt es wieder.
Jetzt dasselbe nochmal auf dieser Seite.
Hier ist die Taste "Connect".
Drücken und gedrückt halten: 1-2-3-4-5.
Und jetzt blinkt es nicht mehr. Wenn Du
jetzt die Maus bewegst oder eine Taste drückst,
siehst Du auch die LED leuchten.
Das bedeutet, dass ein Signal empfangen wird.
Schau Dir das jetzt mal an. Das ist einfach geschickt. Es funktioniert!
Ausgezeichnet!
Fassen wir nochmal kurz die vielen Dinge zusammen, über die wir gesprochen haben.
Die Maus und die Tastatur müssen
mit dieser Komponente kommunizieren, die
dann mit dem Computer kommuniziert. Der Computer teilt ihr mit,
wie sie unter Windows angezeigt werden und sich hier bewegen kann.
Ganz genau.
Ich glaube, ich hab's verstanden. Das ist die Sache mit der Synchronisation,
über die Du gesprochen hast. Damit alles zusammenarbeitet.
Bei der Synchronisation musst Du auch noch
eine weitere Sache beachten: Der Dongle,
der Empfänger, besitzt möglicherweise keine Taste "Connect".
Der Touchsmart hier besitzt keine Taste "Connect" am
Empfänger, weil er schwer zugänglich ist.
Randy dreht ihn für uns um, damit wir sehen,
wie wir zum Empfänger gelangen, um ihn möglicherweise zurückzusetzen, wieder an
dieser Stelle einzustecken oder ihn an einem anderen USB-Anschluss zu verwenden.
OK. Er befindet sich hier oben im Inneren.
Ja. Zieh' ihn mit dem Fingernagel heraus.
Und er sieht wirklich ähnlich aus.
Stimmt. Da ist eine kleine Stelle, in die ich mit dem Fingernagel
gegriffen habe, und dann sprang er heraus.
Und Du siehst: Keine Taste "Connect". Aber
Du kannst ihn in die seitlichen USB-Anschlüsse
einstecken, um einfach sicherzustellen, dass die Synchronisation funktioniert.
Das gilt insbesondere, wenn Du einen Fehler beheben willst.
In diesem Fall sollen ja möglichst viele Ursachen ausgeschlossen werden.
Wenn er in einem Anschluss nicht funktioniert,
probier' einen anderen aus, um festzustellen, ob er aus irgendeinem Grund...
OK. Kapiert. Ich frage mich, ob ich ihn wieder
in die ursprüngliche Position bringen kann. Das war nicht so schwer.
Gut. Hast Du noch weitere Fragen?
Nein, ich glaube, das war alles. Ich hab's verstanden. Es kommunizieren jetzt alle
miteinander und deshalb funktionieren sie. Aber es passiert
eine ganze Menge. Jetzt weiß ich, warum es Probleme gibt.
Das stimmt.
OK. Vielen Dank. Bis bald.
Also Randy.
Bill ist wirklich ein netter Kerl.
Stimmt. Ich mag ihn. Er ist sehr hilfsbereit.
Hast Du alles von ihm erfahren, was Du wissen wolltest? Hast Du alles verstanden
Na ja, ich glaube ich verstehe die Zusammenhänge jetzt besser
und wo Probleme liegen können. Wir haben es zum Laufen gebracht,
aber ich frage mich, was passiert wäre, wenn es
immer noch nicht funktioniert hätte? Ich will gar nicht daran denken,
dass das zu diesem Zeitpunkt passieren könnte, aber was wäre wenn?
Wie erkenne ich zum Beispiel, wenn die Hardware defekt ist?
Also, wenn es die Hardware ist, kannst Du den Empfänger,
die Tastatur und die Maus an einem anderen PC anschließen, beispielsweise
an ein anderes eigenes Notebook oder das eines Freunds.
Einfach dort anschließen und schauen, ob es funktioniert.
Ist alles OK, ausgezeichnet. Dann weißt Du zumindest, dass die Hardware funktioniert.
Wenn die Hardware auch am PC Deines Freunds nicht funktioniert,
weißt Du, dass die Hardware aus irgendeinem Grund nicht in Ordnung ist.
Möglicherweise ist sie defekt, oder es gibt ein anderes Problem.
Wenn sie aber funktioniert, versuch' es nochmal an Deinem PC.
Funktioniert sie weiterhin nicht am ursprünglichen PC,
solltest Du eine Microsoft Systemwiederherstellung erwägen, um alles zurückzusetzen.
Kannst Du Dich erinnern, was Bill zum Registry gesagt hat?
Aber sicher.
Wenn die Nummerierung in der Registry falsch ist,
die Dinge durcheinander geraten sind und die Datenbank falsch ist,
lässt sich das Problem nur durch eine
Microsoft Systemwiederherstellung oder HP System Recovery beheben.
OK. Also eine Systemwiederherstellung. Ich verstehe das irgendwie,
aber nochmal kurz zum Wiedeholen: Wo finde ich die Systemwiederherstellung,
wenn ich versuchen möchte, nur Windows zurückzusetzen,
bevor ich alles andere komplett wiederherstellen muss?
OK. Bei der Systemwiederherstellung musst Du Deine Dateien nicht sichern oder
Ähnliches. Du kannst über das Windows Menü "Start" darauf zugreifen.
Dort klickst Du einfach auf "Start, Alle Programme, Zubehör" und
wechselst zum Ordner "Systemprogramme". Hier ist es.
Du musst nur auf "Systemwiederherstellung" und dann auf "Weiter" klicken.
Dann wählst Du ein Datum aus, an dem das System noch korrekt funktionierte.
Dann klickst Du auf "Weiter" und befolgst die Anweisungen.
Dadurch wird das gesamte System auf einen Zeitpunkt
zurückgesetzt, als es noch korrekt funktionierte. Das ist aber häufig nicht erfolgreich.
Ist dies der Fall, wird Dir in einer Meldung mitgeteilt,
dass keine Systemwiederherstellung möglich ist. Dann bleibt
nur noch die HP System Recovery als letzte Chance.
Also, wenn es nicht erfolgreich ist, musst Du einen
radikaleren Schritt gehen, und ganz von vorne mit einer Wiederherstellung anfangen.
In diesem Fall musst Du unbedingt alle Deine Dateien sichern.
Du willst ja schließlich nicht Deine ganze Arbeit verlieren.
Eine System Recovery ist eine wirklich große Sache. Dabei werden sämtliche
Inhalte auf Deiner Festplatte gelöscht, und sie wird auf den Zustand
nach dem Kauf und dem allerersten Einschalten zurückgesetzt.
Daher musst Du vor diesem Schritt alle wichtigen Daten sichern.
Dies ist eine der todsicheren Methoden,
mit der das Problem behoben wird, wenn es sich irgendwie auf die Software bezieht.
HP stellt das Wiederherstellungsprogramm an verschiedenen Orten zur Verfügung.
Ich greife darauf zu, indem ich auf "Start" und "Alle Programme" klicke.
Bei diesem PC hier befindet sich das Programm im Hauptmenü
und trägt den Namen "Recovery Manager".
Häufig findest Du das Programm auch in diesem Ordner hier mit dem Namen
"PC Hilfe und Tools". Einfach "Recovery Manager" auswählen,
auf "Systemwiederherstellung" klicken und die Anweisungen befolgen.
OK. Alles klar. Jetzt wissen wir, ob die Hardware funktioniert oder nicht.
Mehr können wir in Sachen Software nicht tun. Es funktioniert oder nicht.
Mir fällt an diesem Punkt keine weitere Lösung ein.
Ich hab' auch nichts mehr. Ich hoffe, wir konnten Ihnen helfen.
Bis bald!