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Wenn Marken ihre Präsenz auf die Google+ Plattform bringen
erwarten wir, dass sie gleich ein paar richtig starke Sachen machen können.
Wir haben schon ein bisschen über Hangouts gesprochen und ihre Fähigkeit,
Beziehungen menschlicher zu machen.
Aber wenn wir über die Möglichkeiten von Kreisen nachdenken,
soziale Beziehungen abzubilden,
dann kann das für Marken mit der Zeit tiefgreifende Möglichkeiten eröffnen.
Der Gedanke dahinter ist: Wenn du etwas über mich weißt, dann kannst du anstelle von
Massenkommunikation vielleicht relevantere, mehr nuancierte Kommunikation führen,
basierend darauf, wer ich bin und auf der Möglichkeit, mich einem Kreis zuzuordnen.
Oder Nutzer könnten sich sogar selbst melden und mitteilen, in welchen Kreis
sie aufgenommen werden möchten.
Wenn wir darüber nachdenken, wie Marken in Zukunft Hangouts nutzen
dann stellen wir uns vor, wie sie menschlichere Beziehungen knüpfen und
persönlichere Verbindungen haben, und das sogar skaliert, mit Technologie.
Es gibt schon tolle Beispiele, die wir gesehen haben, und Leute sagen uns:
Wow, das hat das Potenzial, unsere Vorstellung von Kundenservice komplett zu verändern.
Ein paar Sachen noch:
Erstens: Es kann Zugang zu Märkten verschaffen, die man sonst nicht erreichen könnte, weil sie
zum Beispiel ländlich sind oder in Übersee. Zweitens: Es erlaubt eine menschlichere,
persönlichere Art mit Kunden in Kontakt zu kommen. Und das anstelle eines reinen Markenlogos,
hier haben wir eine Person, jemanden aus dem Kundenservice.
Und drittens: All das können Sie machen und dabei gleichzeitig
ihre operationalen Kosten senken.
Das birgt also wirklich viel Potenzial, wenn wir darüber nachdenken, was
Unternehmen damit machen können.