Tip:
Highlight text to annotate it
X
Hallo und vielen Dank fürs Zusehen!
Habt ihr festgestellt, dass mit eurem Account etwas nicht stimmt,
dass euren Charakteren auf einmal Gold und Ausrüstung fehlen
oder dass ihr euch nicht mehr einloggen könnt?
Für diese und andere Situationen
zeigen wir euch im folgenden Beispiel
was ihr tun könnt, wenn ihr gehackt wurdet,
und wie ihr euren Account, eure Charaktere und eure Ausrüstung zurückbekommen könnt.
Wir wollen uns in unseren Account einloggen
und merken, dass unser Battle.net-Passwort nicht funktioniert.
Wir sehen in unseren E-Mails nach.
Vielleicht hat Blizzard uns eine Nachricht geschickt, die uns darüber aufklärt.
Komisch...Blizzard hat unseren Account gesperrt und sagt,
dass missbräuchliches Verhalten festgestellt wurde.
Wir waren das sicher nicht, somit muss sich jemand anders Zugang zu unserem Account verschafft haben.
Hmm...wir sind uns sicher, dass Wir unsere Accountdaten nie jemandem verraten haben,
nicht einmal unserer Familie oder unseren Freunden.
Aber das würde bedeuten...
Oh nein...unser Account wurde sicherlich gehackt!
Jetzt heißt es: Ruhe bewahren und die nächsten *** überlegen.
Eine Suche in den Supportbeiträgen auf battle.net zeigt,
dass genaue Anweisungen zur Verfügung stehen.
Da wir nicht auf unseren Account zugreifen können,
lässt sich auch das Passwort nicht ändern,
sodass wir direkt die Accountwiederherstellung aufrufen.
Wir sollten zuerst den Computer sichern,
da er wahrscheinlich durch einen Keylogger
oder ein Schadprogramm kompromittiert wurde und so Accountdaten
an Dritte weitergegeben wurden.
Diese Idee ist gut, aber wir wissen nicht genau,
wie man einen Virenscan durchführt.
Unser Freund kennt sich allerdings gut mit Computern aus.
Wir rufen ihn an und er führt uns durch den gesamten Prozess.
Er erklärt uns sogar, welche unterschiedlichen Schadprogramme es gibt
und wie sie entfernt werden können.
Zusätzlich zu dem Virenscan installieren wir
ein Anti-Spyware-Programm, dessen Namen wir auf der Seite von Blizzard finden.
Es werden mehrere Bedrohungen festgestellt,
die wir von unserem System entfernen lassen.
Jetzt sollen wir das Passwort unseres E-Mail-Accounts ändern,
da es ebenfalls durch einen Keylogger verraten worden sein kann.
Das machen wir auch sogleich.
Nachdem wir unser System gesichert haben, danken wir unserem Freund
und setzen die Accountwiederherstellung alleine fort.
Im nächsten Schritt geben wir alle notwendigen Informationen an.
Nachdem wir auf „Weiter“ geklickt haben, müssen wir belegen,
dass dieser Account uns gehört.
Wir geben unsere Battle.net-Sicherheitsfrage ein,
aber anscheinend haben wir sie vergessen.
Da wir auch keinen Game-Key besitzen,
müssen wir ein digitales Bild unseres Personalausweises bereitstellen.
Wieso nicht. Wir wissen, dass Blizzard alle von uns erhaltenen Daten
ausschließlich dafür benutzt uns zu helfen.
Somit gibt es keinen Grund ihnen nicht zu vertrauen.
Wir fotografieren unseren Personalausweis deutlich sichtbar mit unserem Handy,
verbinden es mit dem Computer und laden das Bild hoch.
Dann füllen wir das Formular fertig aus und klicken auf „Weiter“,
um die Accountwiederherstellung abzuschließen.
Kurz darauf erhalten wir eine E-Mail von Blizzard mit einem Link,
um unser Passwort zurückzusetzen, was wir sofort tun.
Auf der letzten Seite der Accountwiederherstellung
erfahren wir, dass sie sich um alles Weitere kümmern.
So wird jede Accountbeschränkung, die aufgrund
verdächtiger Aktivitäten verhängt wurde,
von Blizzards Kundensupport aufgehoben.
Der Kundensupport stellt auch unsere Ausrüstung in World of Warcraft
und Diablo III wieder her und informiert uns anschließend darüber per E-Mail.
Wiederherstellungen in Diablo III bedeuten das Zurücksetzen
unserer Charaktere auf einen vorherigen Stand.
Blizzard rät davon ab, in der Zwischenzeit weiterzuspielen,
da sämtlicher in diesem Zeitraum erreichte Fortschritt verloren gehen würde.
Mit diesem Ratschlag im Hinterkopf sehen wir uns auf battle.net die Liste typischer Diebstähle an,
während wir auf Blizzards Antwort warten.
So sollten wir erfahren können,
wie unser Account kompromittiert wurde
und was wir beachten müssen, um zukünftige Angriffe zu vermeiden.
Gute Neuigkeiten!
Blizzard hat uns per E-Mail mitgeteilt,
dass der Account wiederhergestellt wurde und unsere World of Warcraft-Charaktere,
unser Gold und unsere Ausrüstung wieder da sind.
Für Diablo III sagt man uns, dass eine Wiederherstellung
per Zurücksetzen möglich ist, sobald wir bestätigen, dass wir dies wünschen.
Wir versuchen uns ins Spiel einzuloggen um zu überprüfen, ob überhaupt etwas fehlt.
Es hat geklappt! Wir können wieder auf unseren Account zugreifen!
Aber ... oh nein! Unsere Charaktere besitzen nichts mehr!
All ihre Ausrüstung ist weg!
Zum Glück bietet Blizzard das Zurücksetzen an.
Wir stimmen zu, da wir wissen, dass wir viele Sachen wieder zurückbekommen.
Schließlich wird uns klar,
dass wir so etwas nicht noch einmal erleben möchten.
Wir erfahren von dem hohen Maß an Sicherheit, den ein Battle.net Authenticator
und Battle.net SMS Protect bieten, das uns
bei Accountänderungen sofort per SMS benachrichtigt.
Da beides kostenlos ist, aktivieren wir die Mobilen Benachrichtigungen
und laden die Authenticator-App
für unser Smartphone herunter.
Der Aufwand, ein paar Zahlen einzugeben, wenn wir uns
in unseren Battle.net-Account einloggen, ist nichts verglichen mit
den Problemen bei einem gehackten Account.
Wir hoffen, dass euch dieses Video mit allen nötigen Informationen versorgt hat,
um euren Account wiederherzustellen.
Vielen Dank fürs Zusehen! Wir wünschen euch viel Glück und viel Spaß!
Wenn ihr uns dabei helfen möchtet, unsere Videos zu verbessern,
füllt einfach ein Feedback-Formular unter dem in der Beschreibung angegebenen Link aus.
Und unterstützt uns indem ihr uns abonniert!