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Die simpleshow erklärt, warum der Dialog 2.0 so wichtig ist.
Das ist Global & Friends, ein weltweit bekanntes Unternehmen. Kundenservice und Innovation
... ...werden hier groß geschrieben -- auch im
Internet. Doch die Öffentlichkeit des Netzes schreckt
Global & Friends ab. Da kann ja jeder Kommentare und Beiträge verfassen, selbst unzufriedene
Kunden! Global & Friends kann dann ja gar nicht mehr kontrollieren, was über sie gesprochen
wird. Aber: Kein Unternehmen kann sich heute von
der öffentlichen Kommunikation des Web 2.0. fern halten. Sie findet immer statt ...
... und nur wer aktiv einsteigt, kann die Richtung mit bestimmen.
Um in Zukunft zu bestehen, muss der öffentliche Dialog so selbstverständlich sein, wie es
das Telefon oder eine E-Mail heute schon sind. Mitarbeiter Tobi kümmert sich bei Global
& Friends jetzt persönlich um die Anliegen des Unternehmens, die er im Web 2.0. lösen
kann.
Er ist speziell geschult und kann individuell auf Beiträge von Kunden antworten. Nur ein
guter Dialog schafft Vertrauen... ...und festigt die Beziehung zu den Nutzern.
-- Egal ob bei facebook, Twitter, Xing oder Co.
Der Einsatz von Ressourcen hat sich gelohnt! Dank kommunikativer Öffnung haben die Kunden
ihre positiven Erfahrungen sofort im Web 2.0 weitergegeben. So macht sich Global & Friends
einen Namen als zuverlässiger Ansprechpartner -- auch im Netz!