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Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Kontaktpunkte des Unternehmens mit seinen Kunden.
Deshalb legen wir darauf einen besonderen Fokus und versuchen das Erlebnis für unsere Kunden möglichst positiv zu gestalten.
Das ist nicht immer ganz einfach. Dazu brauchen wir motivierte, gut ausgebildete Mitarbeitende und eine moderne Infrastruktur.
Kundenservice-Center. Wer steckt dahinter?
Vorher habe ich eine dreijährige Ausbildung bei einer Versicherung gemacht und bin nachher ein Jahr dort geblieben.
Dann hat eine Freundin von mir mich darüber informiert, dass hier eine Stelle frei geworden sei.
Ich habe mich beworben, konnte einen Einblick bekommen, wie es hier so ist und es hat mir sofort gefallen.
Meine Chefin hat mich dann auch gleich eingestellt.
Wir beantworten hier allgemeine Fragen der Kunden. Meist zu Rechnungen, zu Offerten oder allgemein zum Vertrag.
Wir haben jedoch nichts mit den Schadenfällen zu tun.
Am meisten Freude macht mir das Gespräch mit den Kunden und die Möglichkeit, ihnen zu helfen.
Toll finde ich auch, dass wir im Team nicht nur Junge sind,
sondern auch ältere Mitarbeitende mit welchen man Erfahrungen austauschen kann.
Um den Job gut machen zu können, muss man gerne mit den Kunden sprechen.
Wenn man ältere Menschen am Telefon hat, braucht man viel Geduld.
Man sollte gerne Dinge erklären und man darf nicht schnell wütend werden.
Man muss immer auf den Kunden eingehen.
Ich denke das Schwierigste ist, wenn ein Kunde bereits wütend ist, wenn er anruft und man ihn erst mal beruhigen muss.
Unsere Vorgesetzten hier behandeln uns alle gleich. Sei es der oberste Chef oder meine Teamleiterin.
Flexibilität ist in unserem Job ein Vorteil.
Am Morgen geht es vor allem darum, die Emails von Kunden oder Beratern zu beantworten.
Und dann gehen wir ans Telefon und sind dann meistens auch sechs Stunden am Telefon.
Die restliche Zeit ist für Post gedacht. Fragen, die Kunden schriftlich stellen. Diese Stunden können wir uns selber einplanen.
Im Oktober 2013 beginne ich mit der Vermittlerprüfung, damit ich auch Versicherungen verkaufen kann.
Denn hier verkaufen wir ja keine Versicherungen, sondern wir unterstützen die Berater.
Und dann im 2014 beginne ich die Ausbildung für den Versicherungsfachausweis.