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Ja, hallo?
Guten Tag, sind Sie Herr Sánchez?
Ja, wie kann ich Ihnen helfen?
Mein Name ist Raquel (...), ich rufe Sie von GSS an,
dem Agenten, der im Namen von TTI Finance anruft,
dem Inkassobüro.
In Ordnung? Wir sind das Unternehmen, das die Schulden von Vodafone übernommen hat.
Ich habe vor ein paar Minuten angerufen und da war besetzt, Herr Sánchez.
Ja, ja, was gibt es?
Schauen Sie, wir haben hier eine offene Rechnung, von dem Zeitpunkt als Sie Ihren Vertrag
bei Vodafone gekündigt haben, über hundertsieben Euro und neunundvierzig Cent.
Eine offene Rechung?
Ja, mit einer Schuld, die damals nicht beglichen wurde.
Diese Schuld hat die Firma, die ich vertrete, abgekauft
und nun haben Sie sie bei einem Inkassobüro.
Na toll, dann, klären Sie mich auf.
Ok, also, als Sie den Vertrag kündigten, hatten Sie
eine offene Rechnung, die immer noch unbezahlt ist ... hundertsieben Euro
und neunundvierzig Cent.
Ähm... nein.
Warum sagen Sie nein, Herr Sánchez?
Na ja, weil ich keine offene Rechunng habe.
Doch, als Sie den Vertrag kündigten, war da Ihre Vertragszeit abgelaufen, Herr Sánchez?
Ïch habe meinen Vertrag bei Vodafone bereits vor, ich weiß nicht genau, vielleicht sechs Jahren gekündigt.
Ja, im Jahr 2007.
Genau, weil sie meine Tarife erhöhen wollten.
Weil sie Ihre Tarife erhöhten, aber hielten Sie die Vertragslaufzeit ein?
Nein, Vodafone hat die Vertragslaufzeit, die ich hatte, nicht respektiert
und wollte meine Tarife früher erhöhen.
Die vereinbarten Tarife gelten für einen bestimmten Zeitrahmen. Wenn dieser nicht eingehalten wurde,
warum haben Sie das nicht reklamiert, Herr Sánchez?
Wofür? Um zu...?
Die Lösung war nicht zu kündigen, Sie hätten Beschwerde einlegen
sollen und das Problem lösen.
Ja, das habe ich getan.
Das haben Sie getan? Also es liegt weder eine Anzeige in der Verbraucherbehörde,
noch in irgendeiner anderen Amtsstelle vor.
Ah, es liegt keine vor? Und woher wissen Sie das?
Na ja, weil, wenn die Akte eine Anzeige von Ihnen vorgewiesen hätte
und die Akte abgelegt worden wäre, hätte TTI Vodafone die Schuld nicht abgekauft.
Und außerdem, als wir Asnef (die spanische Datei säumiger Zahler) um Ihre Daten gebeten haben,
hätte es irgendein Problem gegeben oder irgendeine Unstimm(...), etwas, das nicht in Ordnung
gewesen wäre, würde Asnef der Veröffentlichung der Schuld nicht stattgeben und Ihre Daten
werden veröffentlicht.
Aber, sind sie veröffentlicht oder werden sie veröffentlicht?
Von dem Moment an, in dem Sie den Brief von uns erhalten, haben Sie fünfundzwanzig Tage Zeit, die Zahlung auszuführen.
Wenn nicht, werden die Daten - für uns sind sie bereits sichtbar -, zu diesem Zeitpunkt werden sie für alle sichtbar.
Ja, ok, aber ich habe Ihnen bereits gesagt, dass ich Vodafone kein Geld schulde,
weil es keine Schuld gibt und zu Ihrer Frage, also,
ja, ich habe damals Beschwerde eingereicht.
Ok, das heißt also, es ist Ihnen bewusst, dass Vodafone
damals diese Zahlung von Ihnen eingefordert hat.
Ich weiß, dass mir Vodafone gesagt hat, ich müsse eine bestimmte Vetragsdauer einhalten
und wenn nicht, müsse ich Strafe zahlen.
Genau.
Und ich habe Vodafone gesagt, dass ich die Frist nur zu gerne einhalten würde
unter den Bedingungen, denen ich zugestimmt hatte, aber
sie haben meine Tarife erhöht.
Und die Forderung ist damit berechtigt und Ihre Daten werden veröffentlicht.
Außerdem wird bereits ein gerichtliches Verfahren gegen Sie eingeleitet, Herr Sánchez.
Und wo werden sie veröffentlicht?
Schauen wir mal, haben Sie das Schreiben von TTI Finance und das von Asnef erhalten?
Nein, ich habe kein einziges Schreiben von Asnef bekommen.
Also eigentlich müsste es da sein. Wenn es bis jetzt noch nicht eingetroffen ist,
müsste es in den nächsten Tagen kommen, Herr Sánchez.
Und was steht in dem Brief?
Von TTI Finance mit dem Vodafone-Logo auf der rechten Seite, wo steht
seit welchem Tag wir Gläubiger Ihrer Schuld sind und die Frist, die Sie haben,
bis Ihre Daten bei Asnef sichtbar werden.
Und... was passiert dann?
Was dann passiert? Na ja, das werden Sie dann sehen, wenn Sie die Zahlung nicht ausführen, werden Ihre Daten...
dann kann sie jeder sehen.
Ah, und ich kann mich bei Asnef einloggen und die Angaben zu jedem säumigen Zahler einsehen?
Ja, genau.
Können Sie mir sagen wie?
Sie können auf die Seite von Asnef gehen und dann... wenn Ihre Daten noch nicht sichtbar sind,
in ein paar Tagen, wenn das Geld nicht bezahlt wird, werden sie diese Woche veröffentlicht.
Und die ganze Welt kann sie sehen?
Ja, in den... Ja, sicher, es sind öffentliche Dateien, jeder kann darauf zugreifen.
Können Sie mir sagen wie?
Wie wie? Na ja, auf der Seite... auf jeder Webseite
von Dateien säumiger Zahler.
Auf egal welcher Webseite... ich bin hier auf der Seite von Asnef.
Außerdem, die... es ist nicht dasselbe Schulden bei einer Telefongesellschaft zu haben,
die bei Asnef veröffentlicht werden, wie Schulden bei einem Inkassobüro zu haben.
Ihre Schuld erscheint bei Asnef nicht als eine bei Vodafone,
sondern als eine bei einem Inkassobüro.
Ah, und das ist gefährlicher?
Ich habe nicht gesagt, dass es gefährlicher ist,
es ist nur so, dass wenn Sie zu Ihrer Bank gehen, um Ihre Kreditkarte zu erneuern oder um
einen Finanzierungskauf zu tätigen, wird man es Ihnen verweigern.
Seit sechs Jahren habe ich kein einziges Problem mit irgendeiner Firma
und jetzt, nur weil Sie eine angebliche Schuld von Vodafone gekauft haben,
jetzt werde ich Probleme bekommen.
Na ja, über die möglichen Folgen sind Sie bereits informiert.
Wenn Sie diese Woche nicht bezahlen, wird das gerichtliche Verfahren eingeleitet.
Seit beinahe 2 Monaten rufen Sie mich fast täglich an,
um mir zu sagen, dass, wenn ich eine Schuld, die ich nicht habe, nicht begleiche,
Sie mich vor Gericht bringen.
Ja.
Und warum tun sie das nicht endlich?
Denn Sie hören einfach nicht auf mich anzurufen und mir zu sagen, dass Sie mich vor Gericht bringen werden
und ich warte.
Solange wir die Akte hier haben, werden wir versuchen das Problem zu lösen,
um Ihnen weitere Kosten zu ersparen.
Aber ich ...
Wenn die Frist abläuft und Sie die Zahlung nicht ausgeführt haben,
wird man Sie von einer anderen Abteilung aus anrufen.
Ach, sieh einer an, Sie werden mich also weiterhin anrufen, von einer anderen Abteilung aus...
Von einer anderen Abteilung aus wird man Sie anrufen oder Ihnen
eine Vorladung vor Gericht zusenden, damit Sie vor Gericht kommen.
Und warum schicken sie mir die nicht gleich?
Wissen Sie, ich bin es leid, dass Sie mich ständig anrufen,
denn ich werde keine Schuld begleichen.
Sie werden die Zahlung also nicht ausführen?
Aber was denn für eine Zahlung? Wenn ich doch niemandem Geld schulde?
Ach, Sie schulden kein Geld?
Na gut, dann werden wir also die nötigen rechtlichen Maßnahmen einleiten.
Wir bleiben in Kontakt, Herr Sánchez, in Ordnung?
Aber werden Sie mich wieder anrufen?
Natürlich, solange wir Ihre Akte haben, werde ich Sie weiterhin anrufen.
Sie werden nicht aufhören mich anzurufen?
Wie gesagt, solange wir die Akte haben, werden wir Sie anrufen.
Aber immer wieder um mir zu sagen, dass Sie mich vor Gericht anklagen werden.
Um Ihnen die rechtlichen Folgen aufzuzeigen, die die Zahlungsunterlassung haben kann.
Das war es, was ich mich gefragt hatte. Es ist also eine Endlosschleife.
Ich sage Ihnen, dass ich nicht bezahlen werde und Sie drohen mir, vor Gericht zu ziehen,
doch das tritt nie ein und Sie rufen mich immer weiter an, damit ich
Angst bekomme, Sie würden mich tatsächlich vor Gericht bringen.
Nein, ich sage Ihnen nicht, dass Sie Angst haben sollen,
ich sage Ihnen nur welche rechtlichen Folgen die Zahlungsunterlassung für Sie
haben kann und so sind Sie über alles informiert, ok?
Nein, nein, ich bin nicht... Entschuldigen Sie, aber ich bin nicht über alles informiert.
Klären Sie mich auf.
Entschuldigen Sie, sagen Sie mir was die Frist ist.
Die Frist? Na ja, diese Woche müssen Sie die Zahlung ausführen, Herr Sánchez.
Aber das sagen Sie mir jede Woche wenn Sie anrufen.
Nach dem 17. werden wir sehen, welche Entscheidung TTI trifft.
Ah, ich verstehe, und vielleicht entscheiden sie mich weiter anzurufen, richtig?
Also das kann ich Ihnen nicht sagen, Herr Sánchez.
Das heißt also, das wird nun jeden Freitag so sein. Von heute an bis in alle Ewigkeit werden Sie
mich jede Woche anrufen, um mir zu sagen, dass ich bis Freitag bezahlen muss oder
Sie bringen mich vor Gericht, aber dann machen Sie es doch nicht.
Na gut, also ich sage Ihnen, dass Sie bis zum 17. Zeit haben, ja?
Am 17., dem letzten Tag, rufen wir Sie an und dann werden wir sehen, welche Entscheidung TTI trifft.
Genau, und die geben mir dann noch einen Freitag mehr, richtig?
Ich weiß es nicht, Herr Sánchez.
Das kommt darauf an...
Bis Freitag...
Bis Freitag haben Sie Zeit.
Dann, je nachdem welche Entscheidung die TTI fällt, rufen wir Sie an.
Das heißt also, Sie rufen mich bis Freitag an und wenn
Freitag vergangen ist, werden Sie abwägen, ob Sie mich auch weiterhin anrufen, richtig?
Am Freitag wird man sich wieder bei Ihnen melden und falls Sie irgendwelche Fragen haben, rufen Sie uns an.
(unverständlich) ... unsere Telefonnummer, weil sie in dem Brief steht, ok?
Aber warum sollte ich Sie anrufen wollen?
Wenn Sie die Zahlung ausführen, sofern Sie sich dazu entscheiden.
Aber ich werde nicht bezahlen, was ich nicht schuldig bin, das habe ich Ihnen schon gesagt.
In Ordung, alles klar, Herr Sánchez.
Das heißt also, am Ende... letztendlich... haben Sie mir gar nichts erklärt...
(unverständlich) ... treffen Sie die entsprechende Entscheidung.
Sie erklären überhaupt nichts, wunderbar.
Guten Tag, Herr Sánchez.
Hallo, guten Tag, ich habe Sie gebeten, mich über das Thema aufzuklären.
Ich habe Ihnen bereits alle möglichen Informationen gegeben, Herr Sánchez,
und am Freitag rufe ich Sie an und sage Ihnen welche Maßnahmen unternommen werden.
Aber ich will nicht, dass Sie mich weiter anrufen, Sie sind ziemlich lästig, wissen Sie.
Ok, Herr Sánchez, dann Danke Ihnen, guten Tag.
Nein, Danke nicht, Entschuldigung, ich will nicht, dass Sie mich noch einmal anrufen.